ユーザーとしての意見がきちんと反映された出来事

~ニベア花王株式会社の対応は素晴らしかった~

 私は身に着けるものについては、あまりお金はかけません。高級バッグやアクセサリーにも全く興味がありません。まぁ、適度に流行を追い、とりあえず他人には不快感を与えない程度の身だしなみをしているくらいです。

 そんな私なので、化粧品にもさほどこだわることもなく、ドラッグストアで買えるチープな化粧品ばかりを使っています。

 話は去年の7月にさかのぼりますが、愛用しているニベアのカラーリップがなくなり、同じものを購入して、何度か使ったあとに急に容器が回らなくなりました。回らないことでリップの先端部分が出てこなくなり使えなくなりました。

 私はクレームのつもりじゃなくって本当に困っていたので、とりあえずニベア花王株式会社にメールをしたところ、着払いで現物を送って欲しいとのこと。すぐに代替品とお詫びと原因を究明する旨のお手紙が届きました。

 その後は代替品も届いたことだし、あれから不具合もないし、そんなことはすっかり忘れて、先日また同じカラーリップを買ったところが、

 

 あの出来事を思い出したと同時に、私の意見が反映されていたことに気が付きました。なんか、とてもうれしくなりました。それだけなんだけど、たったひとりのために(もしかしたらもっと同じ不具合があった人もいたかもしれないけど)、企業は生きている!!と思わず実感した出来事となりました。

 私はニベア花王株式会社の回し者でもないし関係者でもなく、一ユーザーです。